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Titre
Text copied to clipboard!Ingénieur Support
Description
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Nous recherchons un Ingénieur Support talentueux et motivé pour rejoindre notre équipe technique dynamique. En tant qu'Ingénieur Support, vous serez responsable de fournir une assistance technique de haut niveau à nos clients, partenaires et équipes internes. Vous jouerez un rôle clé dans la résolution des problèmes techniques, l'amélioration de la satisfaction client et la garantie de la continuité des services.
Votre mission principale sera de diagnostiquer et résoudre les incidents techniques, tout en assurant une communication claire et efficace avec les utilisateurs finaux. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes de développement, de produit et de service client pour identifier les causes profondes des problèmes et proposer des solutions durables.
Vous serez également impliqué dans la documentation des procédures, la formation des utilisateurs et la mise en œuvre de bonnes pratiques pour améliorer l'efficacité du support. Une bonne compréhension des systèmes informatiques, des réseaux et des logiciels est essentielle pour réussir dans ce rôle.
Le poste exige une grande capacité d'analyse, un excellent sens de la communication et une forte orientation client. Vous devrez être capable de gérer plusieurs tâches simultanément, de prioriser les demandes et de travailler sous pression dans un environnement en constante évolution.
Ce rôle offre une opportunité unique de développer vos compétences techniques tout en contribuant activement à la satisfaction et à la fidélisation de nos clients. Si vous êtes passionné par la technologie, le service client et la résolution de problèmes, ce poste est fait pour vous.
Responsabilités
Text copied to clipboard!- Fournir un support technique de niveau 1 et 2 aux utilisateurs
- Diagnostiquer et résoudre les incidents techniques
- Documenter les problèmes et les solutions dans la base de connaissances
- Collaborer avec les équipes de développement pour résoudre les bugs
- Assurer le suivi des tickets jusqu'à leur résolution complète
- Participer à l'amélioration continue des processus de support
- Former les utilisateurs sur les outils et logiciels internes
- Analyser les tendances des incidents pour proposer des améliorations
- Maintenir une communication claire et professionnelle avec les clients
- Respecter les SLA et les indicateurs de performance du support
Exigences
Text copied to clipboard!- Diplôme en informatique, ingénierie ou domaine connexe
- Expérience préalable en support technique ou service client
- Bonne connaissance des systèmes d'exploitation (Windows, Linux, macOS)
- Compétences en réseau et en dépannage logiciel
- Excellentes compétences en communication orale et écrite
- Capacité à travailler sous pression et à gérer les priorités
- Esprit d'équipe et sens du service client
- Maîtrise des outils de ticketing (ex : Jira, Zendesk)
- Connaissance des bases de données et des langages de script est un plus
- Anglais technique lu et écrit
Questions potentielles d'entretien
Text copied to clipboard!- Quelle est votre expérience en support technique ?
- Comment gérez-vous un client mécontent ?
- Quels outils de ticketing avez-vous utilisés ?
- Avez-vous déjà travaillé avec des équipes de développement ?
- Comment priorisez-vous les demandes de support ?
- Quelle est votre méthode pour diagnostiquer un problème technique ?
- Êtes-vous à l'aise avec les systèmes Windows et Linux ?
- Avez-vous des connaissances en scripting ou en base de données ?
- Comment assurez-vous le suivi des incidents ?
- Êtes-vous disponible pour travailler en horaires décalés si nécessaire ?
