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Titre
Text copied to clipboard!Ingénieur Support
Description
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Nous recherchons un Ingénieur Support dévoué pour rejoindre notre équipe dynamique. Dans ce rôle, vous serez responsable de fournir un support technique de premier ordre à nos clients, en résolvant les problèmes techniques et en assurant la satisfaction client. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes de développement et de produit pour identifier et résoudre les problèmes, tout en fournissant des solutions efficaces et rapides. Votre capacité à communiquer clairement et à comprendre les besoins des clients sera essentielle pour réussir dans ce poste. Vous serez également chargé de documenter les problèmes récurrents et de proposer des améliorations pour optimiser nos processus de support. Si vous êtes passionné par la technologie et que vous aimez aider les autres, nous aimerions vous rencontrer.
Responsabilités
Text copied to clipboard!- Fournir un support technique aux clients par téléphone, email et chat.
- Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques signalés par les clients.
- Collaborer avec les équipes internes pour résoudre les problèmes complexes.
- Documenter les problèmes récurrents et proposer des solutions.
- Assurer la satisfaction client en fournissant des solutions rapides et efficaces.
- Participer à la formation continue pour rester à jour sur les produits et technologies.
- Contribuer à l'amélioration des processus de support.
- Fournir des rapports réguliers sur les problèmes et les solutions.
Exigences
Text copied to clipboard!- Diplôme en informatique ou domaine connexe.
- Expérience préalable en support technique ou service client.
- Excellentes compétences en communication verbale et écrite.
- Capacité à résoudre des problèmes de manière efficace et autonome.
- Connaissance des systèmes d'exploitation et des logiciels courants.
- Capacité à travailler sous pression et à gérer plusieurs tâches simultanément.
- Esprit d'équipe et capacité à collaborer avec différentes équipes.
- Volonté d'apprendre et de s'adapter aux nouvelles technologies.
Questions potentielles d'entretien
Text copied to clipboard!- Pouvez-vous décrire une situation où vous avez résolu un problème technique complexe?
- Comment gérez-vous les clients difficiles ou mécontents?
- Quelle est votre expérience avec les systèmes d'exploitation et les logiciels?
- Comment priorisez-vous les demandes de support lorsque vous êtes submergé?
- Avez-vous déjà proposé des améliorations pour un processus de support?